Sicherheitshinweise

Nur mit aktueller Antivirus-Software reduzieren Sie das Risiko, dass gefährliche E-Mails in Ihre Mailbox gelangen oder Schadsoftware von potenziell schädlichen Websites auf Ihrem Computer installiert wird.

Ihre Software sollte immer auf dem neuesten Stand sein und bei Aufforderung sofort aktualisiert werden.

Microsoft stellt seit dem 14. Januar 2020 keine Sicherheitsupdates und keinen technischen Support für Computer mit Windows 7 mehr bereit. Sie können Ihren PC mit Windows 7 zwar weiterhin verwenden, doch ohne weitere Software- und Sicherheitsupdates sind Sie damit einem höheren Risiko für Viren und Malware ausgesetzt. Um weiterhin einen angemessenen Schutz ihrer sensitiven Daten in Bezug auf finanzielle Transaktionen gewährleisten zu können, empfiehlt Microsoft dringend, ab sofort Windows 10 zu verwenden.

Halten Sie auch Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand, denn nur so können Sie sich vor immer neuen Bedrohungen schützen und sich sicher im Internet bewegen. Weitere Informationen über die Aktualisierung Ihres Betriebssystems finden Sie bei Microsoft+ und Apple+.

Achten Sie beim Erstellen eines Passworts darauf, dass es sicher ist. Benutzen Sie eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Wenn wir Sie auffordern, für den Zugriff auf Ihr Konto ein Passwort zu erstellen oder zu ändern, so geben wir Ihnen dafür bestimmte Hinweise. Ein schwaches Passwort wird zu Ihrer eigenen Sicherheit von uns nicht akzeptiert.

Benutzen Sie bitte nicht das gleiche Passwort für verschiedene Websites. Sollte sich jemand auf betrügerische Weise Zugang zu einem Ihrer Konten verschaffen, könnte er gegebenenfalls auf alle Ihre Konten zugreifen.

Verwenden Sie keinesfalls Ihren PIN, Nachnamen bzw. Geburtsdaten, da solche Informationen problemlos im Internet gefunden werden können. Ihr Passwort sollte regelmäßig geändert werden.

Im häuslichen Umfeld wird am häufigsten ein WLAN-Router benutzt, um ins Internet zu gelangen.

Die Sicherheitseinstellungen an diesem Router sind in der Regel zunächst deaktiviert. Damit besteht das Risiko, dass Unbefugte in Ihr Netzwerk einbrechen, Ihre Internetverbindungen übernehmen und auf Ihrem Gerät gespeicherte personenbezogene Daten stehlen.

Wenn Sie die Sicherheitseinstellungen an diesem und anderen Geräten mit Internetzugang aktivieren, reduzieren Sie das Schadensrisiko für Ihre Daten oder Anlagen.

Sichern Sie Ihre vertraulichen Dokumente und entsorgen Sie nicht benötigte Unterlagen mit einem Aktenvernichter. Teilen Sie uns unbedingt Änderungen Ihrer Kontaktdaten mit und überprüfen Sie regelmäßig Ihre Auszüge auf etwaige verdächtige Transaktionen. Bei Verdacht auf eine Unregelmäßigkeit geben Sie uns bitte unverzüglich Bescheid.

Verlassen Sie verdächtige Seiten. Sieht die URL ungewöhnlich aus oder ist nach dem Login das Schloss-Symbol neben der URL nicht vorhanden? Dann schließen Sie Ihren Browser und rufen Sie die Seite der Bank nochmal auf. 

Wenn Sie glauben, dass die Sicherheit Ihres FFB-Kontos gefährdet ist oder ein solches Risiko besteht, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Alle Abweichungen vom gewohnten Ablauf beim Internetbanking oder Brokerage sollten Sie als verdächtig einstufen.

Wenn Sie z. B. betrügerische Zahlungen, verdächtige Vorfälle oder Unregelmäßigkeiten in Ihrem Depot bemerken, rufen Sie umgehend unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 069 770 60 - 220 an. Wir werden dann die notwendigen Schritte mit Ihnen abstimmen und diese veranlassen.

Erstatten Sie Strafanzeige wegen missbräuchlicher Verwendung Ihrer Zugangsdaten und / oder TANs.

Melden Sie sich nur über den Login-Button auf der Ihnen bekannten Homepage an. Nach Betätigung des Login-Buttons, werden Sie aufgefordert Ihr Login und Passwort auf der dann erscheinenden Maske einzugeben.

Verwenden Sie keine Links aus E-Mails zur Anmeldung zum Internetbanking und Brokerage.

Seien Sie sehr vorsichtig, von welchem Computer Sie sich anmelden. Es kann unsichtbare Software installiert sein, die alle Ihre Eingaben an Fremde übermittelt.

Der Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich wird nur durch Login und Passwort gewährleistet. Wird ein Passwort zum fünften Mal falsch eingegeben, wird der Zugang zu Ihrer Sicherheit gesperrt.

E-Mails, die Ihnen verdächtig vorkommen, sollten Sie sofort löschen. Wir senden Ihnen niemals eine E-Mail, in der wir nach Ihren Zugangsdaten, einer TAN oder anderen persönlichen Daten fragen. Sollten Sie dennoch eine derartige E-Mail von FFB als vermeintlichem Absender erhalten, antworten Sie bitte nicht darauf und klicken Sie keine Links in der E- Mail an. Informieren Sie unseren Kundenservice über den Erhalt einer solchen E-Mail.

Öffnen Sie nur Anhänge (z. B. Bilder), wenn Sie sich sicher sind, von wem diese E-Mail gesendet wurde. Anhänge mit Endungen wie .exe, .vbs, .pif sollten niemals geöffnet werden, da es sich sehr wahrscheinlich um Viren handelt.

Zum Schutz vor massenweise versendeter E-Mails (Spam-E-Mail), die der Empfänger nie angefordert hat, öffnen oder antworten Sie nie auf eine solche E-Mail. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihre E-Mail-Adresse gespeichert und Ihr Postfach ggf. mit E-Mails dieser Art überschwemmt wird. Bitte löschen Sie diese Spam-E-Mails sofort. Um den Empfang zu verhindern, benutzen Sie bitte einen Spam-Filter, damit solche E-Mails erst gar nicht in Ihr Postfach gelangen. Falls Sie dennoch eine Spam-E-Mail öffnen, klicken Sie auf keinen Fall auf darin enthaltene Verlinkungen, öffnen Sie keine Anhänge und lassen Sie sich nicht von vermeintlich positiven Versprechungen täuschen, sondern löschen Sie die E-Mail umgehend.

Bitte seien Sie vorsichtig und achten Sie darauf, dass Ihre Daten nicht gefährdet werden. Betrüger:innen werden immer erfinderischer und sie erreichen ihre Opfer sowohl per Mail, Telefon als auch per Post. 
Es kommt immer wieder vor, dass Dokumente von Unternehmen gefälscht werden, um an die Daten von Kund:innen zu gelangen. Aktuell sind uns Fälle bekannt, in denen Kundinnen und Kunden in betrügerischer Absicht per Post als FFB angeschrieben wurden. Diese Schreiben sind nicht immer auf den ersten Blick als Fälschung zu erkennen. Achten Sie vor allem auf den angegebenen Empfänger Ihrer Daten. In den bekannten Fällen wurden die E-Mail-Adressen service@ffb-fin.de oder service@ffbfin.de als Empfänger angegeben. Diese Schreiben wurden nicht von der FFB erstellt und es sind keine E-Mail-Adressen der FFB.
Bitte beachten Sie: Alle E-Mail-Adressen der FFB enden ausschließlich mit @ffb.de. Bitte senden Sie keine Informationen oder Unterlagen der FFB an abweichende E-Mail- oder Postadressen. Bitte sensibilisieren Sie auch Ihre Kunden dafür. Sind Sie sich unsicher, ob eine Sendung wirklich von uns ist? Alle Dokumente, die wir für Depots erstellen, sind auch im entsprechenden Onlinepostfach verfügbar.
Wir arbeiten ständig daran, die höchsten Qualitätsstandards in Bezug auf Cybersicherheit, Datenschutz usw. zu gewährleisten. Bei Betrugsversuchen außerhalb unserer Systeme sind wir jedoch auf Ihre Unterstützung angewiesen. Bleiben Sie deshalb bitte wachsam.
Tipps: Achten Sie immer auf Konsistenz. Stimmen das Logo und die Adresse? Sind Kontaktdaten angegeben, die Sie bisher nicht kannten, oder haben Sie einfach ein ungutes Gefühl? Zögern Sie bitte nicht, uns anzusprechen: Kontakt (ffb.de)

Nachdem Sie alle Ihre Onlinegeschäfte bei der FFB abgeschlossen haben, melden Sie sich immer mit dem Abmelden-Link am Ende der linken Navigationsleiste ab. Damit wird die Ihnen durch den Loginprozess zugewiesene Session endgültig beendet. 

Wenn auch andere Personen auf Ihren Computer Zugriff haben, dann löschen Sie den Speicher Ihres Browsers (Browsercache). Im Internet Explorer von Microsoft finden Sie diese Einstellung unter "Extras / Internet Optionen / Dateien löschen" oder "Extras / Browserverlauf löschen" und im Mozilla Firefox unter "Extras / Private Daten löschen".

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